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お客様の端末でUSBトークンを接続しても認識されていない

このような場合は、まず下記の状況に当てはまらないかどうかご確認ください。

※事前にチェック項目

※上記確認後も、引き続きUSBトークンが認識されていない場合、下記の手順を試してください。

USBトークンをOSに認識させるための対応
1. Windowsキー+Xでメニューを開き、「デバイスマネージャー」を開いてください。
2. 下記が存在する場合、ダブルクリックし「ドライバー」タブより、「デバイスのアンインストール」を選択し、削除してください。
【スマートカード読み取り装置】→「Aladdin USB」
【ユニバーサルシリアルバスコントローラー】→「USB token」


3. USBトークンを挿抜し、デバイスマネージャー上で 「Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)」 に切り替わったことを確認してください。
※下図は正常な場合です。

4. USBトークンを端末から取り外し、Safenet Authentication Client をアンインストールしてください。
下記のポップアップはアンインストール時に設定を残すかの選択肢になります。「No」を選択し端末が誤作動を起こさないようクリーンな状態にしてください。

5. 「C:\Windows\Temp」フォルダ内の下記ファイルフォルダを削除してください。

eToken.cache
eToken.hid
eToken.lock
eToken.log(これは存在しない場合があります)

6. 再度Safenet Authentication Clientをインストールし、OSを再起動してください。
Safenet Authentication Clientがインストールされていることを確認し、USBトークンを端末に接続してください。
Windows用USBトークンドライバのインストール方法
上記の対策を実施したあとでも、USBトークンが端末上で認識されない場合は、以下を試してください。
• 別の端末では認識されるかどうか
• 別のドライババージョンでは認識されるかどうか
別の端末では認識されている場合、当該端末だけの固有の問題が発生している可能性がございます、動作可能な端末でのUSBトークンの使用をご検討ください。